Tout ce que vous voulez savoir, classé par thème. Si votre question n'est pas ici, vous nous joignez en deux clics.
Réservation & courses
Avant de monter
Vous allez sur la page de réservation, vous saisissez votre point de départ et votre destination. Le prix s'affiche en direct. Vous validez, vous payez — un chauffeur disponible accepte la course en moins d'une minute en moyenne.
Oui — jusqu'à 30 jours à l'avance pour un transfert aéroport ou une excursion. Un rappel SMS est envoyé une heure avant la prise en charge.
Oui — pour des raisons de sécurité (vérification du paiement, historique, contact en cas de problème). L'inscription prend 30 secondes : email, mot de passe, numéro de mobile pour SMS.
Annulation gratuite jusqu'à 1 heure avant le début de la course. Passé ce délai, la réservation est ferme et non remboursable — le montant peut être réclamé par le chauffeur en compensation du déplacement. Les annulations tardives répétées peuvent entraîner la suspension du compte.
Nos véhicules accueillent jusqu'à 4 passagers + le chauffeur. Pour les groupes plus importants (mariage, équipe), on coordonne plusieurs véhicules — contactez-nous directement pour un devis.
Tarifs & paiement
Le côté finances
Le tarif suit une grille kilométrique : une course intra-Pointe-à-Pitre démarre à 10 €, PTP → Gosier autour de 25 €, PTP → Saint-François 70 €. Le détail complet est sur la page Tarifs. Le prix s'affiche toujours avant la commande, pas de surprise.
En Phase 1 : paiement direct au chauffeur (espèces ou CB). En Phase 2 : carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) avec déclenchement automatique en fin de course et reçu par email.
Oui : à partir de 21h00, supplément de 5 € minimum (variable selon la zone, jusqu'à +40 € pour les longues distances). La majoration est intégrée au prix affiché — vous savez ce que vous payez avant de monter.
Oui : +5 € par passager au-delà du 1er, et +5 € par arrêt intermédiaire (par tranche de 15 minutes d'attente). Tout est à indiquer à la commande pour que le prix soit verrouillé avant le départ.
Oui : la carte de fidélité ON WAY donne accès à des bonus, remises et offres spéciales (Black Friday, etc.). Elle s'active automatiquement depuis votre espace personnel après plusieurs courses.
Pas pour l'instant — le paiement est exclusivement en ligne pour des raisons de sécurité (pas de monnaie à gérer, pas de risque pour le chauffeur). On étudie l'ajout du paiement en espèces dans une prochaine version.
Oui — chaque course génère un reçu PDF téléchargeable depuis votre compte. Pour une facture nominative entreprise, ajoutez vos informations dans votre profil avant la course.
Sécurité & confiance
On prend ces sujets au sérieux
Chaque chauffeur doit présenter sa carte VTC valide, un extrait de casier judiciaire vierge, sa carte grise et son attestation d'assurance professionnelle. Validation manuelle par notre équipe avant activation du compte.
Un bouton SOS dans l'application appelle directement notre équipe. En cas d'urgence vitale, composez le 112. Toutes les courses sont géolocalisées et tracées — on retrouve la situation en quelques secondes.
ON WAY ne stocke jamais vos numéros de carte. Toutes les transactions passent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 (la norme la plus stricte). Vos données sont chiffrées de bout en bout.
Vous contactez votre chauffeur directement via l'application (le numéro reste accessible 24h après la course). S'il ne répond pas, notre équipe support fait l'intermédiaire. Restitution sous 48h en règle générale.
Votre question n'est pas dans la liste ?
Notre équipe répond en quelques heures. Téléphone, mail, WhatsApp — choisissez le canal qui vous va.